PREGUNTAS FRECUENTES

El número de documento es un número único que se encuentra impreso en el costado derecho al centro de las cédulas de identidad nuevas y en el anverso en las cédulas antiguas.

Para registrarte en Identidad Digital y comprar tu Firma Electrónica Avanza Móvil se requiere tener cédula de identidad vigente, si tu cédula está vencida no podrás registrarte en la App.

Por favor verifica que hayas ingresado el número correctamente y vuelve a intentarlo.

Asegúrate de haber ingresado correctamente tu correo electrónico y revisa la sección de spam o correo no deseado en tu bandeja de entrada.

Por el momento no es posible, para usar Identidad Digital debes comprar una FEA.

Sí, pero no podrás firmar documentos a menos que compres una firma para ese equipo. No es posible activar o comprar una firma a tu nombre con la Identidad Digital de otra persona.

Es la clave que usas junto a tu RUT para entrar a la aplicación Identidad digital.

Puedes cambiar tu contraseña de inicio de sesión en la misma aplicación, haciendo click en “Si no recuerdas tu contraseña, haz click aquí”. De esta manera se enviará un pin a tu correo para cambiar la clave.

En la pantalla de ingreso de contraseña para iniciar sesión, haz click en recuperar contraseña. Recibirás códigos de validación a tu celular y correo, y podrás crear una nueva contraseña.

Por motivos de seguridad no podrás ingresar una contraseña que haya sido utilizada las últimas 6 veces que cambiaste tu contraseña.

Asegúrate de cumplir estas reglas de contraseña:
- Mínimo 8 caracteres
- Una mayúscula
- Una minúscula
- Un número
- Un símbolo
- No haber usado esa contraseña en los últimos 6 cambios de contraseña

No, esta contraseña es para ingresar a la aplicación Identidad Digital.

Para comprar tu firma es indispensable iniciar sesión con Claveúnica, si no la tienes, visita este link para más informacion https://claveunica.gob.cl/oficinas

Por motivos de seguridad y para resguardar tu identidad ante posibles fraudes.

No se podrá validar tu transferencia, ya que el sistema verifica un monto específico para realizar la validación junto con tu RUT. Si transfieres otro monto, este se devolverá automáticamente a tu cuenta pasado el plazo de validación de transferencia (media hora).

No se podrá validar tu transferencia, ya que el sistema verifica que el RUT inscrito en la App coincida con los datos de la cuenta de origen. Si transfieres desde otra cuenta, el pago se devolverá automáticamente pasado el plazo de validación de transferencia (media hora).

No podrás comprar tu Firma Electrónica Avanzada, ya que no podremos validar tus datos bancarios.

Khipu es un servicio externo que valida los datos bancarios del usuario a través de una transferencia electrónica. Para más información visita https://cl.khipu.com/page/seguridad-para-el-pagador

Porque Khipu es nuestro proveedor de validación por transferencia bancaria. Para más información visita https://cl.khipu.com/page/seguridad-para-el-pagador

No, la transferencia se debe realizar a la misma cuenta que se muestra en Identidad Digital

Puede que hayas ingresado incorrectamente los datos bancarios, transferido otro monto, o utilizado una cuenta bancaria que no está a tu nombre. Si verificaste todos esos datos y están correctos, puede haber un error en nuestro sistema. De todas formas, la transferencia será devuelta a la cuenta de origen automáticamente cumplido el plazo de validación.

El dinero se devolverá automáticamente a tu cuenta pasado el plazo de validación de transferencia.

Es la clave que ingresas cada vez que firmas un documento con tu Firma Electrónica Avanzada en Identidad Digital.

Por razones de seguridad no respaldamos las claves de firma que registran los usuarios, por lo que no es posible recuperar esa clave si la olvidas.

Deberás comprar una nueva Firma Electrónica Avanzada. Ya que por seguridad y normativa, no se puede recuperar la clave de firma.

Deberás hacer el proceso de compra nuevamente. Si hiciste la transferencia, el dinero será devuelto a tu cuenta.

Sí, cada dispositivo funciona como si fuera un token distinto, o sea, una firma distinta.

No, solo es posible activar las firmas de un RUT titular por celular.

No, este proceso se puede realizar 100% online. La Firma Electrónica Avanzada reemplaza al notario en este proceso.

En la página de Tu Empresa en 1 Día debes seleccionar como proveedor de firma Acepta y presionar “firmar”.

Porque estarán disponibles para continuar el proceso en la página de Tu Empresa en 1 Día. Estos documentos se envían a Tu Empresa en 1 Día automáticamente cuando los firmas en la aplicación.

Por normativas de gobierno, no es posible guardar los documentos en la aplicación, sin embargo, se envían automáticamente al flujo de Tu Empresa en 1 Día.

Debes enviarlos a través de la página Tu Empresa en 1 Día. Una vez enviados, recibirás una notificación en tu celular, la que te llevará a revisar el documento y firmarlo con tu clave de firma.

Si, esta aplicación cumple todas las normativas de seguridad impuestas por el gobierno para este proceso. Además, el emisor de Firma Electrónica Acepta es una entidad acreditadora reconocida por el Ministerio de Economía.

Identidad Digital es la aplicación móvil para usar la Firma Electrónica Avanzada de Acepta. Tanto la firma como Identidad Digital pertenecen a Acepta, por lo que su uso es 100% seguro.

Sólo las empresas que utilicen el gestor documental DEC5 podrán facilitar al cliente los documentos para firmar en la aplicación móvil, por el momento los usuarios naturales no pueden subir documentos a la plataforma.