PREGUNTAS FRECUENTES

El número de documento es un número único que se encuentra impreso en el costado derecho al centro de las cédulas de identidad nuevas y en el anverso en las cédulas antiguas.

Para registrarte en Identidad Digital y comprar tu Firma Electrónica Avanza Móvil se requiere tener cédula de identidad vigente, si tu cédula está vencida no podrás registrarte en la App.

Por favor verifica que hayas ingresado el número correctamente y vuelve a intentarlo.

Asegúrate de haber ingresado correctamente tu correo electrónico y revisa la sección de spam o correo no deseado en tu bandeja de entrada.

Si, puedes usarla previo registro, pero no podrás firmar documentos, solo visualizarlos, primero debes obtener una Firma Electronica Avanzada Móvil (FEAM), una vez activa tu FEAM podras firmar documentos.

Sí, pero no podrás firmar documentos a menos que compres una firma para ese equipo. No es posible activar o comprar una firma a tu nombre con la Identidad Digital de otra persona.

Asegurate que tu cedula este en una superficie plana e iluminada, que tu camara cuente con autoenfoque (usualmente todos los dispositivos moviles ya cuentan con esto), que tu camara este limpia, posiciona tu camara de tu telefono frente a tu cedula, que la cedula este limpia, que la cedula este en buen estado sin roturas ni desgaste, evíta estar a contraluz, evita que el fondo sea similar al color de tu rostro.

Si, solo debes continuar el proceso entrando en la opción “¿No tienes tu cédula de identidad? Haz click aqui”

Si, la puedes hacer dentro de la misma App, en la pestaña de Opciones “Eliminar Cuenta”.

Es la clave que usas junto a tu RUT para entrar a la aplicación Identidad digital.

Puedes cambiar tu contraseña de inicio de sesión en la misma aplicación, haciendo click en “Si no recuerdas tu contraseña, haz click aquí”. De esta manera se enviará un pin a tu correo para cambiar la clave.

En la pantalla de ingreso de contraseña para iniciar sesión, haz click en recuperar contraseña. Recibirás códigos de validación a tu celular y correo, y podrás crear una nueva contraseña.

Por motivos de seguridad no podrás ingresar una contraseña que haya sido utilizada las últimas 6 veces que cambiaste tu contraseña.

Asegúrate de cumplir estas reglas de contraseña:
- Mínimo 8 caracteres
- Una mayúscula
- Una minúscula
- Un número
- Un símbolo
- No haber usado esa contraseña en los últimos 6 cambios de contraseña

No, esta contraseña es para ingresar a la aplicación Identidad Digital.

Para comprar tu firma es indispensable iniciar sesión con Claveúnica, si no la tienes, visita este link para más informacion https://claveunica.gob.cl/oficinas

Por motivos de seguridad y para resguardar tu identidad ante posibles fraudes.

No se podrá validar tu transferencia, ya que el sistema verifica un monto específico para realizar la validación junto con tu RUT. Si transfieres otro monto, comunícate con nuestro Chat de Soporte que esta dentro del sitio web. (Ten a mano el comprobante de transferencia).

No se podrá validar tu transferencia, ya que el sistema verifica un monto específico para realizar la validación junto con tu RUT. Si transfieres otro monto, comunicate con nuestro Chat de Soporte que esta dentro del sitio web. (Ten a mano el comprobante de transferencia).

No podrás comprar tu Firma Electrónica Avanzada, ya que no podremos validar tus datos bancarios.

Puede que hayas ingresado incorrectamente los datos bancarios, transferido otro monto, o utilizado una cuenta bancaria que no está a tu nombre. Si verificaste todos esos datos y están correctos, puede haber un error en nuestro sistema, comunicate con nuestro Chat de Soporte que esta dentro del sitio web. (Ten a mano el comprobante de transferencia).

Comunicate con nuestro Chat de Soporte que esta dentro del sitio web. (Ten a mano el comprobante de transferencia).

Es la clave que ingresas cada vez que firmas un documento con tu Firma Electrónica Avanzada en Identidad Digital.

Por razones de seguridad no respaldamos las claves de firma que registran los usuarios, por lo que no es posible recuperar esa clave si la olvidas.

Deberás comprar una nueva Firma Electrónica Avanzada. Ya que por seguridad y normativa, no se puede recuperar la clave de firma.

Deberás hacer el proceso de compra nuevamente. Si hiciste la transferencia, comunicate con nuestro Chat de Soporte que esta dentro del sitio web, para que el dinero sea devuelto a tu cuenta.

Sí, cada dispositivo funciona como si fuera un token distinto, o sea, una firma distinta.

No, solo es posible activar las firmas de un RUT titular por celular.

No, este proceso se puede realizar 100% online. La Firma Electrónica Avanzada reemplaza al notario en este proceso.

En la página de Tu Empresa en un Día debes seleccionar como proveedor de firma Acepta y presionar “firmar”.

Porque estarán disponibles para continuar el proceso en la página de Tu Empresa en un Día. Estos documentos se envían a Tu Empresa en un Día automáticamente cuando los firmas en la aplicación.

Por normativas de gobierno, no es posible guardar los documentos en la aplicación, sin embargo, se envían automáticamente al flujo de Tu Empresa en un Día.

Debes enviarlos a través de la página Tu Empresa en un Día. Una vez enviados, recibirás una notificación en tu celular, la que te llevará a revisar el documento y firmarlo con tu clave de firma.

Si, esta aplicación cumple todas las normativas de seguridad impuestas por el gobierno para este proceso. Además, el emisor de Firma Electrónica Acepta es una entidad acreditadora reconocida por el Ministerio de Economía.

Identidad Digital es la aplicación móvil para usar la Firma Electrónica Avanzada de Acepta. Tanto la firma como Identidad Digital pertenecen a Acepta, por lo que su uso es 100% seguro.

Sólo las empresas que utilicen el gestor documental DEC5 podrán facilitar al cliente los documentos para firmar en la aplicación móvil, por el momento los usuarios naturales no pueden subir documentos a la plataforma.